人行郑州支行在河南省内开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”
为了畅通金融消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费者合法权益，人行郑州中心支行自2014年3月31日起在河南省范围内正式开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。
“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台,主要受理和协调处理的咨询和投诉事项为：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉。
12363电话受理时间为工作日的8:30-12：00和14:30-17:30（夏季15：00-18：00），金融消费者在河南境内可拨打12363电话进行涉及金融消费权益保护方面的咨询、投诉，按照“属地接听、属地受理”的原则，人民银行河南省内相应地市分支机构将通过人工话务方式受理咨询和投诉。
为了保证金融消费者的维权投诉能够得到及时有效的解决，人民银行郑州中心支行建立了严格的热线投诉处理流转程序，设计了记录、签发、办理、反馈等工作流程，并按照“特事特办、急事急办”的原则，尽最大努力为金融消费者排忧解难，把12363热线打造成为“一个保护金融消费者权益的平台、一条反映金融消费者合理诉求的渠道、一座联系金融消费者与监管机构的桥梁、一扇展现行业良好形象的窗口”。